1. Como reservar um quarto? O nosso processo de reserva é muito simples e podemos dividi-lo em 5 passos. No caso de se encontrar registado na nossa base de dados deverá efectuar login com o seu username e respectiva password. 1º Passo – Pesquisar Seleccionar a zona do País, e/ou Hotel (no caso de seleccionar o Hotel passará para o 3º passo), e as respectivas datas de entrada e saída, após definir estes critérios faça pesquisar (fig. 1). De seguida serão apresentados resultados no caso de haver disponibilidade para o critério seleccionado. 2º Passo – Seleccione o Hotel Surge uma listagem com os Hotéis que possuem disponibilidade para os critérios definidos, com as características dos mesmos, bem como o preço mais baixo e o mais alto. Seleccione o Hotel pretendido para passar ao próximo passo (fig. 2). 3º Passo – Defina os detalhes de reserva Surge uma listagem de quartos disponíveis, com as opções: quantidade, crianças e bebés. Após seleccionar o(s) quarto(s), poderá aceder às opções: suplementos, dados hóspedes, preferências e especificações especiais, onde poderá acrescentar pedidos à sua reserva (suplementos), introduzir os seus dados pessoais, no caso de não estar registado (dados hóspedes), seleccionar as suas preferências (preferências), bem como acrescentar especificações especiais. Por fim deverá fazer seguinte para passar ao próximo passo (fig. 3). 4º Passo – Pagamento Deverá confirmar se os dados da sua reserva estão de acordo com o pretendido e efectuar o pagamento, colocando os dados do seu cartão de crédito e por fim reservar (fig. 4). 5º Passo – Confirmação A sua reserva já se encontra efectuada, deverá imprimir a página como confirmação da reserva. Irá receber um e-mail com os dados da reserva, e no caso de não se encontrar registado na nossa base de dados, receberá um e-mail com os seus dados de registo (username e password). 2. Tenho que enviar o detalhe do meu cartão de crédito pela Internet para fazer uma reserva? O vosso sistema de reservas é seguro? Sim. É sempre solicitado o número de cartão de crédito. Para tal o VipHotels.com encaminha a sua informação através de um servidor de banco, encriptando o número de cartão de crédito garantindo deste modo a sua segurança. Todos os dados recebidos através do site do Grupo VipHotels são tratados com a máxima confidencialidade. 3. Quais os cartões de crédito aceites para efectuar uma reserva/garantia on-line? Os cartões de crédito aceites para efectuar esta operação são o VISA e o MASTERCARD. Para outros cartões de crédito, a reserva poderá ser feita através de o envio de um e-mail para o hotel do grupo VipHotels em questão, com os dados pessoais e o respectivo número de cartão de crédito. 4. Posso reservar on-line mais de um quarto na mesma reserva? Sim, poderá reservar mais que um quarto do mesmo regime bem como quartos de outros regimes na mesma reserva. 5. O número do meu cartão de crédito está correcto mas o sistema não o esta aceitar, que devo fazer? Aqui estão algumas possibilidades: · Para reservas on-line apenas são apenas aceites os cartões VISA e MASTERCARD · A data de expiração do cartão foi ultrapassada · Código de segurança mal introduzido Caso o problema persista por favor envie um e-mail para o hotel do grupo VipHotels em questão, para tal utilizando o formulário de contacto disponível na página de apoio ao cliente. 6. O preço do quarto é por pessoa ou por noite? O preço a pagar pelo quarto é por noite. Caso a estadia inclua, almoço, jantar ou o pequeno-almoço, este será debitado aparte por pessoa. 7. O que é que acontece quando faço uma reserva e quanto tempo demora o processo de confirmação da mesma? O processo de confirmação da reserva do quarto é imediato sendo que depois de feita a reserva é enviado a pessoa, a confirmação para o e-mail indicado. 8. Como posso visualizar uma listagem das minhas reservas efectuadas? Deverá efectuar login com o seu username e password, e aceder ao menu Reservas » Gestão de Reservas 9. Qual a política de cancelamento de uma reserva e os custos inerentes? O meu cartão de crédito será debitado se eu não aparecer e não avisar? Caso o cliente não apareça, ser lhe à debitado o valor da primeira noite por quarto em ambos os regimes. Para proceder ao cancelamento da Reserva deverá efectuar login com o seu username e password, e aceder ao menu Reservas » Gestão de Reservas, seleccione a reserva que pretende cancelar, e faça cancelar. 10. Posso fazer o check-out depois do meio-dia? De acordo com a disponibilidade do hotel, faremos os possíveis para satisfazer este pedido, que deverá vir mencionado no campo de 'Especificações Especiais', aquando da sua reserva. 11. Eu preciso de um quarto acessível para deficientes, um quarto não fumador ou quartos comunicantes. Posso fazer este tipo de reserva on-line? Sim, para satisfazer o pedido dos nossos clientes, alguns hotéis do Grupo VipHotels tem a sua disposição vários tipos de quarto. Para tal indique a sua preferência no campo de 'Especificações Especiais' aquando da sua reserva, e faremos os possíveis para satisfazer o seu pedido. 12. O Hotel possui estacionamento? Posso pedir parqueamento on-line? Sim, os hotéis do grupo VipHotels possuem parqueamento próprio. Para tal indique a sua preferência no campo de 'Especificações Especiais' aquando da sua reserva. 13. Nos vossos Hotéis existe serviço de babysitting? Sim, Especifique esta particularidade no campo de 'Especificações Especiais' aquando da sua reserva indicando a idade da(s) criança(s) em questão. O serviço de babysitting é cobrado aparte. 14. Gostava de ser notificado via e-mail sobre promoções, ofertas especiais, o que devo fazer? Após efectuar o login, poderá escolher esta opção, seleccionando a opção 'HotelMailing' no menu Conta » Dados. 15. Gostaria de levar o meu animal comigo para um dos vossos hotéis. Será possível? Os nossos hotéis não permitem a entrada de animais. 16. Vou viajar acompanhada dos meus filhos. Os vossos hotéis têm condições especiais para crianças? Sim, Especifique esta particularidade aquando da escolha do quarto. Uma criança até aos 12 anos acompanhada de dois adultos não paga. 17. Quais os documentos necessários para que eu possa fazer o check in? O cliente terá que ser portador do bilhete de identidade, e do passaporte caso seja de nacionalidade estrangeira. 18. Esta será a primeira vez que vou ficar hospedado em um dos vossos hotéis? Como poderei obter informações sobre locais de visita, e outras informações úteis? Os nossos hotéis seleccionaram para si os locais de maior interesse, incluindo restaurantes, museus, e roteiros turísticos, queira por favor perguntar na recepção ou portaria do seu respectivo hotel.